Factory Serviced Products sont des produits qui ont été retournés au fabricant KitchenAid pour diverses raisons, telles que: KitchenAid om verschillende redenen, zoals:
Le produit renvoyé à KitchenAid est toujours inspecté très soigneusement (réparé si nécessaire), puis réinitialisé aux spécifications d’usine d’origine et remballé. Ces produits ne peuvent pas être vendus comme “neufs” et sont donc considérés et emballés comme des “Factory Serviced Products ”. Grâce au processus strict d’inspection et de test, le taux de défectuosité des Factory Serviced Products est beaucoup plus faible que celui des articles nouvellement vendus. Ces produits n’ont jamais été utilisés pour traiter des aliments et fonctionnent à 100 % comme des produits neufs. Une période de garantie d’un an s’applique aux Factory Serviced Products.
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Y a-t-il eu un retard?
Si c’est le cas, vous en serez rapidement informé via notre plateforme de transport Wuunder.
Vous avez des questions sur la livraison de votre commande?
C’est toujours possible! Dans ce cas, n’hésitez pas à poser votre question par e-mail aux responsables de notre plateforme de transport Wuunder. Votre question peut être envoyée à l’adresse suivante: info@wearewuunder.com
Le délai de livraison que vous avez indiqué est dépassé, que faire?
Le délai de livraison prévu est toujours annoncé dans l’e-mail de confirmation, mais il se peut que votre commande soit encore retardée ou qu’un autre événement se soit produit. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous informer.
Le statut de mon colis indique qu’il a été livré, mais je n’ai rien reçu.
Il se peut que votre colis se trouve dans la boîte aux lettres, qu’il ait été livré aux voisins ou qu’il y ait eu un problème de livraison. Si vous ne trouvez pas le bon de livraison avec des explications supplémentaires dans votre boîte aux lettres, veuillez contacter notre plate-forme de transport par courrier électronique à l’adresse info@wearewuunder.com.
Signalez-nous le dommage dans les 24 heures
Afin d’éviter toute utilisation abusive, nous aimerions recevoir une notification de votre part dans les 24 heures suivant la réception par le biais d’un e-mail à l’adresseschade@premiumstock.be. Na deze 24 uur is het voor ons steeds lastiger om te bepalen of de schade is ontstaan bij verzending of door gebruik. Wij zullen hier dan ook extra kritisch op zijn.
Envoyez-nous ensuite des photos des éléments suivants :
Si vous ne fournissez pas toutes les informations, nous ne pourrons pas traiter votre rapport.
Votre commande ne vous satisfait pas ?
Nous disposons d’une période de retour de 14 jours.
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de retour (également appelé droit de rétractation), conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique. Sur la base du droit de retour, vous pouvez encore annuler l’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison du produit. En tant que consommateur, vous n’avez pas à payer d’indemnité ni à justifier votre décision. PremiumStock souhaite bien entendu connaître votre avis afin d’améliorer son service.
Si le droit de retour est utilisé correctement, PremiumStock vous remboursera rapidement et au plus tard dans un délai de 14 jour calendaire. PremiumStock vous remboursera en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.
Attention: si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher, ces frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.
Le consommateur n’a pas de droit de retour dans les cas suivants :
Contrats de service après exécution complète du service si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, et à condition que le consommateur ait reconnu qu’il perd son droit de retour une fois que l’entreprise a pleinement exécuté le contrat ; (Article VI.53.1° du Code de droit économique)
Comment utiliser correctement ce droit de retour ?
Si vous souhaitez invoquer le droit de retour, vous devez toujours en informer PremiumStock par écrit, expressément, sans ambiguïté et obligatoirement. Cette notification doit être effectuée dans un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter du jour de la réception (physique) des marchandises.
Dans votre communication, vous devez démontrer que vous invoquez votre droit au retour.
Les informations suivantes sont obligatoires :
Vous devez alors renvoyer rapidement les produits concernés à PremiumStock, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication. Le retour ne peut se faire que par l’intermédiaire d’un transporteur agréé. Dans tous les cas, le client supportera tous les frais et risques liés au retour. Tant qu’aucune preuve de retour n’a été fournie par le client, PremiumStock est en droit de suspendre le remboursement.
Si les produits sont affectés par une dépréciation résultant d’une manipulation des biens au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, le client en sera responsable. PremiumStock est en droit de l’imputer proportionnellement au remboursement.
Si le client ne respecte pas les conditions susmentionnées, il y a usage illicite du droit de retour. Dans ce cas, les marchandises seront renvoyées au client à ses frais et à ses risques. PremiumStock s’engage à communiquer clairement ses motivations au client.
Avez-vous besoin d’un formulaire de retour ?
En effet. Pour retourner votre commande, téléchargez le formulaire de retour, imprimez-le, remplissez-le et ajoutez-le au colis de retour.
Vous n’avez pas d’imprimante ? Vous avez probablement chez vous une feuille volante sur laquelle vous pouvez recopier toutes les informations. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre retour et celui-ci sera retardé.
Les retours peuvent être adressés à:
PREMIUMSTOCK
A l’attention de service des retours
Leo Metsstraat 5
2070 Zwijndrecht
Belgique
Comment emballer votre retour ?
Veillez à emballer correctement votre colis de retour. Si votre colis arrive endommagé ou cassé, nous ne pourrons pas le traiter si ce n’est pas la cause du retour. Nous vous contacterons à ce sujet. Vous êtes responsable de l’emballage et de l’expédition de votre colis.
Si vous avez des doutes ou des questions concernant votre retour, n’hésitez pas à poser votre question par courrier à l’adresse suivante retour@premiumstock.be
Vous avez reçu une commande qui ne vous était pas destinée ?
Nous aimerions recevoir les coordonnées du client à qui la commande est destinée. Envoyez toutes les données figurant sur l’emballage à klacht@premiumstock.be accompagnées de votre propre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vous n’avez pas reçu les bons articles ou vous en avez reçu trop peu?
Veuillez indiquer par courriel à klacht@premiumstock.be ce que vous avez reçu et ce qui est incorrect. Nous vérifierons alors le moment de l’emballage à l’aide de notre vidéo et les dimensions et le poids par l’intermédiaire du transporteur. Dès réception des articles incorrects, nous enverrons une étiquette de retour pour renvoyer l’envoi. Nous espérons recevoir l’envoi de retour dans un délai d’une semaine. Si ce n’est pas le cas, nous nous verrons dans l’obligation de vous facturer les articles reçus par erreur.
Avez-vous reçu trop d’argent ?
C’est très gentil à vous de nous transmettre cette information, car l’état des stocks était déjà erroné! Vous nous aidez à faciliter la recherche des produits manquants. Envoyez tous les détails de votre emballage à klacht@premiumstock.be avec le nombre de pièces que vous avez reçues. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Avez-vous annulé ou renvoyé la commande ?
Dans ce cas, vous recevrez d’abord un e-mail de confirmation de notre part dès que la commande aura été annulée ou que votre retour aura été traité. Nous vous remboursons alors le montant dans le délai légal de 14 jours. Cette disposition s’applique à tous les modes de paiement.
Comment avez-vous effectué le paiement par l’intermédiaire de Mollie?
Le montant sera transféré sur votre compte bancaire. Pour ce faire, nous travaillons avec notre partenaire de paiement Mollie. Vous verrez son nom sur votre extrait de compte. Par Bancontact ou Maestro ?
Het bedrag wordt op jouw bankrekening overgeschreven. Wij werken hiervoor met onze betaalpartner Mollie. Hun naam zul je terugzien op je rekeningafschrift.
Par Bancontact ou Maestro ?
Le montant sera viré sur votre compte bancaire. Pour ce faire, nous travaillons avec notre partenaire de paiement Mollie. Vous verrez son nom sur votre extrait de compte.
Nous offrons une période de garantie d’au moins un ansur tous les produits. La date d’achat compte comme date de début de la période de garantie.
Hors de cette période, vous pouvez contacter le fabricant vous-même et vous devrez également fournir votre preuve d’achat.
La garantie couvre la présence de défauts dans le produit annoncé, y compris les défauts de fonctionnalité, de matériel ou de fabrication. En cas de problème avec le produit pendant la période spécifiée, les produits peuvent être retournés à PremiumStock.
En cas de réclamation au titre de la garantie, le client peut envoyer un courriel à schade@premiumstock.beUne preuve d’achat est nécessaire pour la demande de garantie. Nous prendrons alors contact avec le fabricant. Si un défaut survient pendant la période de garantie, le fabricant autorisera une réparation gratuite ou un remplacement gratuit du produit de même valeur.
Exclusion de garantie: PremiumStock ne garantit pas l’usure et les dommages résultant de l’usure normale, d’une utilisation inappropriée, du non-respect des mesures de sécurité, de l’usage de la force (par exemple en frappant) ou de tentatives de réparation du produit lui-même / par des personnes non autorisées.
Mon produit ne fonctionne pas!
Envoyez votre photo/film et sa description à schade@premiumstock.be en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables.
Vous pouvez attendre une réponse de notre part dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Nous vous demandons de ne pas nous contacter par différents canaux afin d’éviter des temps d’attente inutiles. Toutes les questions reçues recevront une réponse.
ATTENTION: Pendant les périodes de forte activité (ventes en stock), notre délai de réponse est plus susceptible d’être de 5 jours ouvrables. En temps normal, nous sommes plus rapides.
PremiumStock est en activité depuis 2010. Nous ne travaillons qu’avec des fabricants de marques reconnues et sélectionnons nous-mêmes les produits entretenus par l’usine que nous proposons à nos clients. De cette manière, nous garantissons toujours une qualité optimale.
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